Kargo ve İade
tak.com.tr (Türk Alman Kitabevi & Cafe) resmi web sitesinde yer alan kargo, teslimat ve iade süreçlerine dair genel politika ve uygulamaların detaylı açıklaması şu şekildedir:
1. Kargo ve Teslimat Süreçleri
Kargo Ücretleri ve Muafiyet: Siteden yapacağınız alışverişlerde belirli bir limitin üzerindeki siparişler için (şu anki güncel barem 3.750 TL ve üzeridir) Ücretsiz Kargo avantajı sunulmaktadır. Bu limitin altında kalan siparişlerde ise standart kargo ücreti sepet tutarına eklenmektedir.
Gönderim Süresi: Siparişini verdiğiniz kitaplar (stok durumuna ve tedarik sürecine bağlı olarak) en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Özellikle yurt dışından ithal edilen (Almanca ve İngilizce) kitapların tedarik süreleri yerli kitaplara göre farklılık gösterebilmektedir.
Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza bir takip numarası iletilir. Web sitesinin üst kısmında yer alan "Sipariş Takip" bölümünden ya da kullanıcı hesabınızdan kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
2. İptal ve İade Şartları
Türk Alman Kitabevi, Tüketici Kanunu'na uygun olarak mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade ve iptal haklarınızı güvence altına alır:
Cayma Hakkı (İade Süresi): İnternet sitesi üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.
İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, kullanılmamış, yırtılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Kitapların sayfalarının hasar görmemiş, kapaklarının katlanmamış olması gerekmektedir.
İade Süreci ve Kargo Ücreti: İade etmek istediğiniz ürünleri, firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle göndermeniz durumunda kargo ücreti genellikle satıcı tarafından karşılanır. Ancak anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderim yapılması durumunda kargo ücreti alıcıya ait olabilmektedir. İade göndermeden önce mutlaka info@tak.com.tr adresinden veya sitenin iletişim kanallarından onay almanız ya da iade talebi oluşturmanız önerilir.
Geri Ödeme: İade edilen ürünler firmanın deposuna ulaşıp kontrol edildikten ve onaylandıktan sonra, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka kartı) iade süreci başlatılır. Banka prosedürlerine bağlı olarak bu tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Kargodan teslim aldığınız pakette gözle görülür bir hasar, ıslanma veya yırtılma varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
Paket açıldığında içinden eksik, yanlış veya baskı hatası (sayfa eksikliği, ters basım vb.) olan bir ürün çıkarsa, durum hızlıca Türk Alman Kitabevi'nin müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Bu tarz durumlarda değişim veya iade işlemleri tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Not: Detaylı sorularınız veya siparişinize özel durumlar için hafta içi 09:00 - 18:30 saatleri arasında web sitesindeki online destek hattından ya da info@tak.com.tr e-posta adresinden kendilerine ulaşabilirsiniz.